Функциональные возможности

Масштабирование от 1 до 100К+ пользователей

Виртуальные и физические серверы на базе ОС Linux

Web-интерфейс рабочих мест

Микросервисная архитектура

Многодоменность (multitenancy)

Геораспределенность

Единое и/или распределенное администрирование

Резервирование active-active, active-passive

Автоматическое резервное копирование

Технологии Erlang OTP, TypeScript , C++

СУБД Mnesia, PostgreSQL, Kafka, ClickHouse

Хранилища Local, NFS, S3

API: HTTP(S) REST, Websocket(Secure)

Внешние каналы интеграции (HTTP, WS)

Пользователи, группы, роли

Подчиненность пользователей и иерархический доступ к отчетам

Ролевая, мандатная и смешанные модели разграничения прав доступа

Управляемая политика сложности паролей

Служебные сценарии: HTTP, SQL, XML, JSON

Универсальные расписания рабочего времени

Внешняя авторизация LDAP (AD, OpenLDAP), OAuth (Mail, Yandex, VK) и др.

Авторизация внешних пользователей через ЕСИА

Регистрация по ссылке, email, восстановление и смена пароля

Автоматическое управляемое развертывание и обновление продуктового слоя

Мониторинг состояния системы по SNMP

История изменений объектов (добавление, изменение, удаление с фиксацией автора и времени)

Подписка на события по протоколу GRPC

SIP 2.0: UDP, TCP, TLS, WS, WSS

Запись разговоров

Сценарии IVR с графическим редактором

Двухуровневая маршрутизация с подменами и представлениями

Переводы, удержания, перехваты

Групповые номера

Отчеты о звонках и разговорах

Параллельный вызов, парковка, перехват

Интерком, вторжение, BLF

Правила переадресации

Голосовые равноправные конференции

Селекторные совещания с управлением правами и расписанием

Подслушивание, суфлирование, вмешательство

Видеозвонки

Прием и передача факсов (T.30)

Расписание правил

Кроссдоменные звонки

Голосовая почта

Речевые технологии (Яндекс)

Поддержка SIP-аппаратов Yealink, Grandstream и Cisco из коробки

Факс-сервер по e-mail

Автоматическое стенографирование разговоров

Донабор из управления звонками и при звонке на номер вида 1234567,,123

Шеф-секретарь и BLF-мониторинг внешних номеров

Интеграция с внешними системами записи и речевой аналитики (SIPREC)

Внешнее управление сценариями

Сохранение разговора при отказе любого сервера в кластерах из 4+ серверов

CDR события

CTI события

Управление вызовами через API

Поддержка устройств без регистрации

Поддержка произвольных номерных планов, интеграция с внешними номерными планами

Управление звонками

Мои звонки (история, прослушивание)

Web-софтфон (многоканальный, поддержка видеозвонков)

Внутренние оповещения и уведомления

Визуальный номеронабиратель и донабор

Панель статусов и занятости коллег

Профиль пользователя с возможностью изменения пароля

Голосовая почта

Заказанные звонки

Правила переадресации

Статус сотрудника, влияющий на переадресацию звонков

Планировщик задач

Видеоконференцсвязь (планирование, приглашение участников, история)

HTML/JS песочница

Омниканальные очереди распределения вызовов ACD (звонки и мессенджеры)

Динамическое управление приоритетами вызовов и назначение дополнительных операторов

Модель гибких весов и емкости для одновременной обработки нескольких вызовов

Оценка качества обслуживания (PCS) для голосовых и текстовых вызовов

Проектная карточка звонка

Статус оператора

Автоинформатор (сценарий или голосовой файл)

Отчеты об очередях и операторах

Единая отчетность между доменами и/или инсталляциями штатными средствами ETL

Внешние чаты (telegram) с ручной и автоматической обработкой сообщений

Таблицы и правила маршрутизации неголосовых взаимодействий

Умный чат-бот AI/ML (ответы на произвольные вопросы по тексту)

Подключение внешних каналов к омниканальным очередям через API

Аналитические показатели по очередям: SL, AWT, AHT, FCR

Мини-панель и дашборд супервизора (мониторинг операторов и очередей)

WFM с ручным и автоматическим планированием

Анализатор ответов CPD

Исходящие кампании с участием операторов: manual, preview, progressive, predictive

Обратные и повторные звонки (в рамках кампаний), июнь 2023

Skill-группы, июнь 2023

Сопровождение голосовых вызовов очередей сценарием с прогнозом и обратным звонком, июнь 2023

Перевод карточки вместе со звонком, июнь 2023

Сценарии диалога

Аналитические отчеты по загруженности операторов

Оператор на мобильном телефоне (входящие звонки и исходящие click-to-call уходят на мобильный номер)

Электронная почта (обработка входящих писем с правами и карточками)

Почтовый клиент (ответить-переслать-написать), исходящие рассылки

Дашборд оператора: мои очереди, мои показатели за смену

Запрос помощи у супервизора

Ограничения на изменение статуса, указание причины

Работа с файлами и картинками в Telegram

Омниканальный клиент: единая история звонков, сообщений и писем

Web-клиент (PC, Mobile)

Аудио и видео связь

Трансляция экрана (в том числе со звуком)

Выбор устройств и управление качеством

Полноэкранный режим

Модерация (управление правами участников)

Лента (чат, файлы, события, опросы)

Доступ по ссылке

История моих конференций

Макеты: спикер, презентация, плитка, таблица, президентский (крупный план)

Трибуна: выбор отображаемых участников

Управляемое модератором разрешение камер и презентаций: 360p-540p, HD, Full HD, Ultra HD (4K)

Управляемая ширина канала и кодеки: opus для аудио, H.264 и VP8 для видео

Адаптация качества и трафика к слабым сетям на основе показателей RTT

Нагрузка: до 200 активных участников или до 2000 слушателей в каждой комнате, до 100 одновременных комнат на одном сервере

Запись: включение вручную и автоматически, верстка в различных вариантах до 225 участников

Роли: владелец, модератор, гость. Передача управления (владелец может назначать модераторов)

Постраничность и миниатюры с возможностью ограничения количества участников

Фон комнаты и аватарки участников

Режим рации (пробел включает микрофон)

Доступ в комнату: открытый, с паролем, через зал ожидания, закрытый

Черный и белый списки

Медиасервер на портах 80/443 для работы в ограниченных сетях

Единая авторизация через платформу

Стенографирование оффлайн (после завершения конференции)

Возможность поднять руку

Открытие и закрытие комнат вручную и по расписанию

Опросы, тесты, голосования

Перемещаемое окошко со своей камерой

Личный кабинет: планировщик конференций, рассылка приглашений по e-mail, история

Белая доска и коллективная работа

Трансляция экрана со звуком

Одновременная трансляция камеры и презентации

Централизованное управление макетом и трибуной

Воспроизведение предварительно загруженных файлов

Персональные сообщения в чате

Активное шумоподавление

Виртуальный фон участника

Микширование аудио на сервере для экономии траффика и ресурсов браузера

Подключение SIP-абонентов в режиме аудио (входящее и исходящее)

Пакеты для обмена конфигурациями

Классы объектов (наследование, свойства и действия)

Реляционные, колоночные, файловые хранилища и брокеры

Генераторы хранилищ, API, кода

Элементы управления, приложения

Таблицы, карточки, диаграммы, дашборды

Клиентские и серверные микросервисы

Прикрепление файлов к любым объектам

Единая история комментариев и событий

Импорт-экспорт (JSON, CSV, XLSX)

ETL: Ручная, периодическая и автоматическая синхронизация данных любых классов, доменов и площадок

Простые множественные свойства (tagbox)

Валидация текстовых полей по маскам и шаблонам

Расписания и календари

Универсальный источник данных EraDataSource (class, enum, data, action, code)

Связанные выпадающие списки

Мгновенное пополнение справочников

Цветовая подсветка значений по заданным условиям

Редактирование связанных таблиц

Деревья

Управляемое количество вкладок приложения

История изменений (добавление-изменение-удаление) для любого класса

Разграничение прав доступа по классам, строкам и столбцам, в том числе мандатные и ролевые модели доступа

Управляемая сортировка строк (по любым столбцам либо указанный явно)