Компонент Колл-центр

Описание

Переводит сценарий во время своей активности под внешнее управление коллцентра.

Позволяет:
* ставить вызов в очередь под управление колл-центра;
* запускать сценарии колл-центра;
* изменять контекст вызова;
* присваивать метки к вызову.

Table 1. Системные характеристики

Индекс

228

Краткое название

api_сс

Типы сценариев

IVR

Стартовый модуль

era_sip_ivr_script_component_api_сс

Режим

Асинхронный

Иконка

228

Характер разветвления

Разветвляющий, замыкающий

Свойства

Table 2. Свойства
Спецификация Описание

Название: Действие
Код: action
Усл. видимости: нет
По умолчанию: — 

Возможные значения:

  • Поставить в очередь (acd) - размещает вызов в очереди под управлением колл-центра.

  • Запустить сценарий (scenario) - запускает сценарий колл-центра.

  • Изменить контекст (context) - изменяет контекст вызова, делая доступными данные о звонке в карточках и сценариях колл-центра.

  • Присвоить метку (addtag) - добавляет метку к вызову, позволяя разветвлять логику в сценариях колл-центра и производить фильтрацию в отчетах по вызовам.

Название: Код очереди
Код: acdCode
Усл. видимости: да
По умолчанию: — 

Аргумент, содержащий код очереди в колл-центре. Очередь должна существовать.
Доступно только для действия 'Поставить в очередь'.

Название: Приоритет
Код: priority
Усл. видимости: да
По умолчанию: 100

Аргумент, определяющий приоритет текущего вызова в очереди. Чем меньше значение, тем больше приоритет.
Доступно только для действия 'Поставить в очередь'.

Название: Подменять предыдущий вызов
Код: deleteLastArchiveACDCall
Усл. видимости: да
По умолчанию: нет

Выключатель режима подмены предыдущего сохраненного вызова в архиве сеанса текущим вызовом. Применяется в том случае, если необходимо в статистике по вызову видеть только одну очередь, даже если вызов прошел через несколько очередей.
Доступно только для действия 'Поставить в очередь'.

Название: Код сценария
Код: scenarioCode
Усл. видимости: да
По умолчанию: — 

Аргумент, содержащий код сценария колл-центра, подлежащий синхронному исполнению.
Доступно только для действия 'Запустить сценарий'.

Название: Контекст
Код: context
Усл. видимости: да
По умолчанию: — 

Таблица опций вида Ключ-Значение, обновляющая текущий контекст. Пустые ключи игнорируются, пустые значения приводят к обнулению поля с соответствующим ключом в контексте.
Доступно только для действий 'Поставить в очередь' и 'Изменить контекст'.

Название: Параметры вызова
Код: queueOpts
Усл. видимости: да
По умолчанию: — 

Таблица опций вида Ключ-Значение, обновляющая параметры вызова в очереди. Пустые ключи игнорируются.
Доступно только для действия 'Поставить в очередь'.

Название: Метка
Код: tag
Усл. видимости: да
По умолчанию: — 

Аргумент, содержащий новую метку (строка).
Доступно только для действия 'Добавить метку'.

Название: Переход
Код: transfer
Усл. видимости: нет
По умолчанию: — 

Компонент, которому передается управление после завершения работы компонента отключением внешней системы.

Название: Переход, время
Код: transferTimeout
Усл. видимости: нет
По умолчанию: — 

Компонент, которому передается управление при завершении по таймауту принятия управления сервисами колл-центра (3 секунды).

Название: Переход, ошибка
Код: transferError
Усл. видимости: нет
По умолчанию: — 

Компонент, которому передается управление в случае возникновения ошибки.

См. также