Компонент Колл-центр

Содержание

Описание
Свойства
См. также

Описание

Переводит сценарий во время своей активности под внешнее управление коллцентра.

Позволяет:
* ставить вызов в очередь под управление колл-центра;
* запускать сценарии колл-центра;
* изменять контекст вызова;
* присваивать метки к вызову.

Table 1. Системные характеристики

Индекс	`228`
Краткое название	`api_сс`
Типы сценариев	`IVR`
Стартовый модуль	`era_sip_ivr_script_component_api_сс`
Режим	Асинхронный
Иконка
Характер разветвления	Разветвляющий, замыкающий

Свойства

Table 2. Свойства
Спецификация	Описание
Название: `Действие` Код: `action` Усл. видимости: `нет` По умолчанию: —	Возможные значения: Поставить в очередь (`acd`) - размещает вызов в очереди под управлением колл-центра. Запустить сценарий (`scenario`) - запускает сценарий колл-центра. Изменить контекст (`context`) - изменяет контекст вызова, делая доступными данные о звонке в карточках и сценариях колл-центра. Присвоить метку (`addtag`) - добавляет метку к вызову, позволяя разветвлять логику в сценариях колл-центра и производить фильтрацию в отчетах по вызовам.
Название: `Код очереди` Код: `acdCode` Усл. видимости: `да` По умолчанию: —	Аргумент, содержащий код очереди в колл-центре. Очередь должна существовать. Доступно только для действия 'Поставить в очередь'.
Название: `Приоритет` Код: `priority` Усл. видимости: `да` По умолчанию: 100	Аргумент, определяющий приоритет текущего вызова в очереди. Чем меньше значение, тем больше приоритет. Доступно только для действия 'Поставить в очередь'.
Название: `Подменять предыдущий вызов` Код: `deleteLastArchiveACDCall` Усл. видимости: `да` По умолчанию: нет	Выключатель режима подмены предыдущего сохраненного вызова в архиве сеанса текущим вызовом. Применяется в том случае, если необходимо в статистике по вызову видеть только одну очередь, даже если вызов прошел через несколько очередей. Доступно только для действия 'Поставить в очередь'.
Название: `Код сценария` Код: `scenarioCode` Усл. видимости: `да` По умолчанию: —	Аргумент, содержащий код сценария колл-центра, подлежащий синхронному исполнению. Доступно только для действия 'Запустить сценарий'.
Название: `Контекст` Код: `context` Усл. видимости: `да` По умолчанию: —	Таблица опций вида Ключ-Значение, обновляющая текущий контекст. Пустые ключи игнорируются, пустые значения приводят к обнулению поля с соответствующим ключом в контексте. Доступно только для действий 'Поставить в очередь' и 'Изменить контекст'.
Название: `Параметры вызова` Код: `queueOpts` Усл. видимости: `да` По умолчанию: —	Таблица опций вида Ключ-Значение, обновляющая параметры вызова в очереди. Пустые ключи игнорируются. Доступно только для действия 'Поставить в очередь'.
Название: `Метка` Код: `tag` Усл. видимости: `да` По умолчанию: —	Аргумент, содержащий новую метку (строка). Доступно только для действия 'Добавить метку'.
Название: `Переход` Код: `transfer` Усл. видимости: `нет` По умолчанию: —	Компонент, которому передается управление после завершения работы компонента отключением внешней системы.
Название: `Переход, время` Код: `transferTimeout` Усл. видимости: `нет` По умолчанию: —	Компонент, которому передается управление при завершении по таймауту принятия управления сервисами колл-центра (3 секунды).
Название: `Переход, ошибка` Код: `transferError` Усл. видимости: `нет` По умолчанию: —	Компонент, которому передается управление в случае возникновения ошибки.

См. также

Роль ivr
Компонент 'Внешнее управление через API'