Шаг 20. IVR (Interactive Voice Response)

Сервис автообслуживания является SIP-UA, соответственно характер взаимодействия с ним полностью аналогичен случаю звонка в конференцию на шаге 19.

Чтобы сервис автообслуживания запустился, в домене должны существовать:

Обслуживанием экземпляра сценария IVR занимается роль IVRScript. Резервируется и масштабируется в режиме Active-Active. Аналогично конференции обслуживание производится на ближайшем к инициатору звонка сайте, обслуживающем домен, в котором маршрутизацией применены код абонентской функции и сам сценарий. Роль IVRScript использует собственный медиа-контекст, в котором помимо абонента добавляются плееры и рекордеры. IVRScript поддерживает все виды и направления переводов.

Как только звонок достигает роли IVRScript, там сразу активируется обработчик сценария, в который подгружается указанный сценарий IVR.

Каждый сценарий IVR – это созданный администратором в визуальном редакторе алгоритм. Администратор добавляет в сценарий абстрактные компоненты сценариев, параметризует их и связывает в последовательности выполнения. Сценарий выполняется до тех пор, пока абонент не положит трубку, пока не завершится сценарий (компоненты СТОП, перевод абонента на указанный номер, разрыв связи). Существуют также различные ошибочные ситуации, которые также прерывают работу обработчика сценария.

Каждый компонент сценариев ответственен за абстрактную функциональность, которую администратор использует по своему усмотрению. Для передачи данных между компонентами используются переменные сценария, либо другие области данных, располагающиеся на диске в базе данных или на других внешних ресурсах.

Любой звонок в сервис автообслуживания IVR начинает обслуживание с компонента СТАРТ и требует ответа от сервера IVR – компонент SIP-ответ. Помимо удачного ответа (код 200), устанавливающего сеанс связи, может быть отправлен и любой неудачный ответ, фактически разрывающий соединение.

Особенностью является возможность настройки в сценарии ветки пост-обработки, активирующейся по тому или иному коду завершения сценария.

Некоторые компоненты сценариев:

В качестве данных для компонентов выступают параметры, которые администратор определяет с помощью аргументов. Аргументами могут являться константы (числовые, строковые и дата/время), переменные сценариев, произвольные выражения с использованием стандартного синтаксиса, большого перечня функций сценариев, а также расширенного синтаксиса Erlang.