3. Сценарий за десять минут

Новый сценарий заводится в списке сценариев платформы. Редактор открывает его уже не пустым: в шаблоне два компонента.

Старт — точка входа. С неё начинается любой вызов, удалить её нельзя, и она в сценарии одна. Ответ — снятие трубки: до него абонент слышит гудки, после — то, что вы ему проиграете.

Справа открыта вкладка Компоненты — палитра. Внизу палитры счётчик: пока в сценарии два компонента, ноль переменных и ноль вложений.

В палитре компоненты разложены по группам — Управление, Работа с данными, Обмен сообщениями, Телефония. Нам нужно Воспроизведение из группы Телефония.

Выбранный компонент подсвечивается рамкой, а курсор над картой становится «заряженным»: следующий клик по полю поставит компонент в это место.

Ставим Воспроизведение правее Ответа и сразу даём ему имя: панель переключилась на вкладку Свойства, и верхнее поле в ней — имя.

Заголовок панели над полем имени говорит, что это Воспроизведение под номером #3. Номер присвоен при создании и больше не изменится: по нему компонент отличается от такого же соседнего, даже если имена совпадут.

Тем же способом ставим ещё четыре компонента:

Теперь свяжем их. Связь протягивается мышью с зажатой Ctrl: нажали на компоненте-источнике, довели курсор до цели, отпустили.

Нужны три связи: Ответ → Приветствие, Приветствие → Выбор отдела и Выбор отдела → Не дождались.

Последняя связь получилась красной и подписана «Прочее». Так и задумано: Ctrl тянет основную ветку компонента, а у Меню основная ветка — это «куда идти, если ни один пункт не подошёл». Ветки по нажатым кнопкам задаются иначе, к ним мы вернёмся на шаге 5.

Чтобы Меню могло разветвить вызов, нажатая кнопка должна где-то храниться. Место для значения — переменная.

Заводить её отдельно не обязательно: переменная создаётся прямо там, где впервые понадобилась. Выделяем Приветствие, находим в его свойствах строку Буфер для DTMF, набираем в ней dtmf — и редактор предлагает создать такую переменную.

Тип ставим Строка: DTMF бывает не только цифрой, но и звёздочкой с решёткой, а в число они не влезут. Скоуп оставляем Локальная — переменная нужна только внутри этого вызова.

Добавить создаёт переменную, но не подставляет её в поле: новую строку надо ещё увидеть в перечне. Клик по имени возвращает переменную туда, откуда окно открыли.

Осталось сказать, сколько кнопок ждать. В строке Количество символов ставим 1.

Обратите внимание на строку Очистить буфер DTMF. Её не было минуту назад: она появилась, как только у буфера возникло значение. Так устроены почти все компоненты — поле показывается, только когда в нём есть смысл. Если знакомое поле «пропало», причина почти всегда в этом; подробно — в главе про инспектор.

Теперь Меню. У него два ключевых свойства: Аргумент — что сравнивать, и Значения — таблица «нажали столько — идём туда».

Выделяем Выбор отдела и открываем Аргумент кнопкой … в его строке.

Переключатель Константа / Переменная говорит, откуда брать значение. Нам нужна Переменная — та самая dtmf, в которую Приветствие положит нажатую кнопку.

Дальше — таблица. Открываем Значения и заполняем две строки: 1 ведёт в Продажи, 2 — в Поддержку.

Пустая строка внизу появляется сама: заполнили предпоследнюю — снизу добавилась следующая. Ручкой слева строки переставляются, крестиком справа удаляются.

Сохранить в окне закрывает таблицу — и на карте появляются две новые стрелки, подписанные 1 и 2.

Карта и свойства — два взгляда на одно и то же. Мы задали ветки таблицей, и стрелки нарисовались сами; можно было наоборот — протянуть стрелки на карте, и строки появились бы в таблице.

Всё это время сценарий менялся только у вас: точка рядом с кнопками отмены в шапке как раз и означает «есть несохранённые правки». Кнопка Сохранить отправляет сценарий на сервер.

Сообщение появляется в углу и исчезает само. Точка из шапки пропала — несохранённых правок больше нет.

Под галкой рядом с Сохранить есть ещё несколько действий:

За шесть шагов мы прошли почти по всему редактору:

Дальше руководство разбирает каждое из этих действий подробно. Следующая глава — про то, как не потеряться, когда компонентов станет не шесть, а четыреста.